Cuánto tiempo tienes
Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra, sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que recibes el pedido (si llega en varias entregas, cuando recibes la última). Basta con que nos comuniques tu decisión dentro del plazo; los productos los puedes enviar después, dentro de los 14 días siguientes.
Cómo desistir
Elige la forma que prefieras. Las tres valen igual:
- Online, desde aquí: usa la función «Desistir del contrato aquí» que tienes más abajo. Es la forma más rápida y recibes un justificante por correo al momento.
- Con el formulario modelo: cópialo (más abajo) y envíalo a hola@ritualic.es.
- Con un correo propio: escribe a hola@ritualic.es diciendo claramente que desistes, con tu nombre y número de pedido.
Si tienes cuenta, también encontrarás el botón «Desistir» en Mi cuenta, Pedidos.
Qué pasa después
- Recibes el acuse de recibo por correo con la fecha y la hora.
- Te escribimos para indicarte cómo y adónde enviar los productos.
- Los envías en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, bien embalados.
- Te reembolsamos en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir los productos o a que acredites su envío.
Estado de los productos y costes
- Devuelve los productos en buen estado y con su embalaje. Puedes abrirlos para comprobarlos, pero no usarlos: si pierden valor por una manipulación que no era necesaria, podemos descontarlo del reembolso.
- Los costes directos de devolución son tuyos, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste, en cuyo caso los asumimos nosotros.
- Te reembolsamos también los gastos de envío estándar que pagaste al comprar.
Qué no se puede devolver por desistimiento
La ley excluye el desistimiento en algunos casos. En nuestra tienda, los más habituales son: productos personalizados o hechos a tu medida; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y productos precintados que, por razones de salud o higiene, no son aptos para devolver una vez abiertos (por ejemplo, esencias y aceites desprecintados). En estos casos conservas siempre la garantía legal si el producto tiene un defecto.
Producto dañado, equivocado o defectuoso
Si algo llega roto, no es lo que pediste o falla, no es un desistimiento sino una falta de conformidad: tienes 3 años de garantía legal. Escríbenos a hola@ritualic.es con tu número de pedido y fotos, preferiblemente en las primeras 48 horas si es un daño de transporte. Lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
Desistir del contrato aquí
Si compraste en esta web y quieres ejercer tu derecho de desistimiento, hazlo aquí. No tienes que explicar el motivo. Recibirás de inmediato un correo con la fecha y la hora en que hemos recibido tu solicitud.
Modelo de formulario de desistimiento
Si prefieres usar el formulario modelo, rellénalo y envíalo a hola@ritualic.es (Anexo I, parte B, de la Directiva 2011/83/UE):
A la atención de: Lidia Ferrera Higuero, Plaça de Joan Magriñà 8 1-1, hola@ritualic.es.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________________________
Pedido número: ______________ Pedido el / Recibido el (*): ______________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ______________________________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel): ______________
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.