Quién te vende
El vendedor es Lidia Ferrera Higuero, con NIF/CIF 43435710A, domicilio en Plaça de Joan Magriñà 8 1-1 y correo hola@ritualic.es y teléfono 666125850 (en adelante, «Ritualic»). Estas condiciones regulan la compra de productos en ritualic.es por parte de consumidores y usuarios, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la Ley 7/1998 de condiciones generales de la contratación y la Ley 22/2010 del Código de consumo de Cataluña.
Para comprar debes ser mayor de 18 años. Al realizar un pedido declaras que lo eres y que has leído y aceptas estas condiciones. Están en castellano; puedes pedirnos la información también en catalán.
Productos e información
Vendemos Comercio electrónico de velas, velones, inciensos, sahumerios, productos esotéricos y litúrgicos, artículos de tarot, cristales, amuletos y accesorios relacionados.. Cada ficha describe el producto, su formato y su precio. Las imágenes son ilustrativas: pueden existir pequeñas diferencias de color o aspecto propias de la fabricación artesanal, que no afectan a su conformidad.
Información de seguridad. Cada producto se acompaña de la información que exige el Reglamento (UE) 2023/988 de seguridad general de los productos: identificación del producto, datos del fabricante o importador y advertencias de uso. Las velas, inciensos y esencias son productos para uso en el hogar: enciéndelos siempre bajo supervisión, sobre una superficie estable e ignífuga, lejos de niños, mascotas y materiales inflamables, y ventila la estancia. Las esencias y aceites son para uso externo o difusión, no se deben ingerir; haz una prueba antes de usarlos sobre la piel y consulta a un profesional si estás embarazada, tienes alergias o padeces alguna enfermedad. Si detectas un problema de seguridad con un producto, escríbenos de inmediato a hola@ritualic.es.
Los productos tienen un carácter simbólico y ritual; no son productos sanitarios ni garantizan resultados (véase el aviso legal).
Precios y gastos de envío
- Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo que se indique lo contrario.
- Los gastos de envío se muestran en el carrito antes de pagar: 4,09 € con el envío estándar y gratis si el pedido llega a 40,00 € (ámbito: España peninsular y Baleares).
- El precio que ves al confirmar el pedido es el definitivo. Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero no afectará a pedidos ya confirmados.
- Si detectamos un error evidente de precio, te lo comunicaremos antes de aceptar el pedido y podrás confirmarlo con el precio correcto o cancelarlo sin coste.
Cómo se compra
1) Añade los productos al carrito. 2) Revisa el carrito y los gastos de envío. 3) Indica tus datos y la dirección de entrega (puedes comprar con o sin cuenta). 4) Elige el método de pago, lee y acepta estas condiciones y la política de privacidad. 5) Pulsa «Realizar pedido con obligación de pago».
El contrato se perfecciona cuando recibes el correo de confirmación del pedido. Si falta un producto o no podemos servir el pedido, te lo diremos de inmediato y te reembolsaremos lo que hubieras pagado. Puedes corregir errores en los datos antes de confirmar y, después, escribiéndonos cuanto antes. Conservamos el pedido en nuestros sistemas y recibirás una copia por correo; puedes guardarla o imprimirla.
Formas de pago
Aceptamos: Tarjeta, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay. El cargo se realiza al confirmar el pedido, salvo que el método elegido indique otra cosa. Los pagos con tarjeta se procesan en la plataforma segura de la entidad de pago, con autenticación reforzada del titular cuando se exige; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si el pago no se completa, el pedido no se tramita. Si tienes un cupón o ritucoins canjeados, introdúcelos en el carrito antes de pagar.
Suscripciones mensuales
- Algunos productos se pueden comprar con suscripción mensual: recibes el producto cada mes y se te cobra cada mes el importe que figura en la ficha (con el envío incluido cuando corresponda), hasta que la canceles.
- La contratas en la ficha del producto, marcando la casilla de aceptación y pulsando «Suscribirme con obligación de pago». El pago se realiza en la página segura de Stripe; no guardamos los datos de tu tarjeta.
- No hay permanencia. Puedes pausarla, reanudarla o cancelarla cuando quieras desde Mi cuenta > Suscripciones, o escribiéndonos a hola@ritualic.es. La cancelación detiene los cobros siguientes; los ya realizados no se devuelven, salvo desistimiento o falta de conformidad.
- Si un cobro falla, volveremos a intentarlo automáticamente durante unos días y te avisaremos por correo. Si no se logra cobrar, la suscripción puede cancelarse.
- Si cambiamos el precio de una suscripción, te lo comunicaremos por correo con antelación y podrás cancelarla antes de que se aplique.
- Tienes 14 días naturales desde que recibes el primer envío para desistir (véase el apartado de desistimiento). Pasado ese plazo, puedes cancelar cuando quieras para los envíos futuros.
Entrega
Entregamos en España peninsular y Baleares. El plazo habitual de entrega es de Entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. desde la confirmación del pedido. En cualquier caso, entregaremos como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que acordemos otro plazo contigo. Si no entregamos en ese plazo, puedes exigirnos que lo hagamos en un plazo adicional adecuado y, si tampoco lo hacemos, resolver el contrato y recibir el reembolso en 14 días naturales.
El riesgo de pérdida o deterioro pasa a ser tuyo cuando tú o la persona que designes recibís materialmente el producto. Revisa el paquete al recibirlo: si está dañado o no coincide con tu pedido, anótalo ante el transportista si es posible y avísanos en un plazo de 48 horas con fotos a hola@ritualic.es. Más detalles en la página de envíos.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que designes (que no sea el transportista), recibís el producto; si el pedido llega en entregas separadas, desde la última.
Puedes ejercerlo con la función «Desistir del contrato aquí» de nuestra página de devoluciones, con el formulario modelo que encontrarás allí o con cualquier declaración inequívoca enviada a hola@ritualic.es. Recibirás un acuse de recibo por correo.
Devolución. Debes devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión, en buen estado y con su embalaje. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste. Respondes de la disminución de valor del producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que antes ocurra.
Excepciones. No hay desistimiento en los casos que prevé la ley, entre ellos: productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, esencias y aceites abiertos). Si un producto tiene un defecto, la excepción no te priva de la garantía legal.
Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde su entrega frente a las faltas de conformidad. Si el defecto se manifiesta durante los 2 primeros años, se presume que ya existía cuando lo recibiste. Si el producto no es conforme, puedes exigir su reparación o sustitución sin coste, y, si no es posible o proporcionado, una rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía cubre defectos, no el desgaste normal ni el consumo propio del producto (por ejemplo, el de una vela al arder) ni los daños por mal uso. Para usarla, escríbenos a hola@ritualic.es con tu número de pedido y fotos del problema.
Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros en hola@ritualic.es o en el 666125850 (Atención al cliente online: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h.), en castellano o en catalán, o con el formulario de contacto. Intentaremos resolver cualquier queja en el menor plazo posible.
Tenemos a tu disposición las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia. Puedes solicitar información sobre la hoja oficial de reclamaciones escribiendo a hola@ritualic.es. Te indicaremos el procedimiento aplicable y cómo acceder a ella.. También puedes acudir a la Agència Catalana del Consum.
Resolución alternativa de litigios. Actualmente no estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Junta Arbitral de Consumo y a los tribunales.
Cupones, ritucoins y regalos
Los cupones, los ritucoins y los regalos de La tarotista se rigen por sus condiciones específicas. Si desistes de un pedido o se te reembolsa, los ritucoins que generó se descuentan de tu saldo.
Datos personales y comunicaciones comerciales
Tratamos tus datos conforme a la política de privacidad. Solo te enviaremos comunicaciones comerciales por correo si te has suscrito o nos has dado tu consentimiento, y podrás darte de baja en cualquier momento. Los correos sobre tu pedido no son comunicaciones comerciales.
Propiedad intelectual
El contenido de la web está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial. Comprar un producto no te da ningún derecho sobre las marcas, imágenes o textos de la tienda. Consulta el aviso legal.
Fuerza mayor
No responderemos de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (huelgas, catástrofes, fallos de transporte o de proveedores, restricciones de las autoridades). Te informaremos y, si el retraso supera los plazos legales, podrás resolver el contrato con reembolso.
Ley aplicable, jurisdicción y modificaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, si eres consumidor serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de consumo, incluidos los de tu domicilio. Aplicamos a cada pedido las condiciones vigentes en el momento de realizarlo. Si alguna cláusula se declarara nula, el resto seguirá siendo válido.